Beter werken met AI

Niet: "Schrijf een mail over de storing." Wel: "Je bent supportmedewerker van een ICT-bedrijf. Schrijf een korte, geruststellende mail aan onze klanten (MKB, niet technisch) over de mailstoring van vanochtend die inmiddels is opgelost." Hoe meer relevante context, hoe beter het resultaat — voeg gerust een voorbeeld toe van de stijl die je zoekt.

Sluit complexe opdrachten af met: "Stel me eerst verduidelijkende vragen als er iets onduidelijk is." Zo voorkom je dat de AI aannames doet en jij drie keer moet bijsturen. Werkt verrassend goed bij offertes, plannen en analyses.

Vraag niet in één keer om het eindresultaat. Laat eerst een opzet of structuur maken, geef feedback, en laat dan pas uitwerken. Elke tussenstap is een kans om bij te sturen — net als bij een menselijke collega.

Moet je elke keer opnieuw uitleggen wat je bedrijf doet en welke toon je wilt? Gebruik dan vaste werkruimtes: Projects in ChatGPT en Claude of Gems in Gemini. Daarin leg je context, huisstijl en instructies één keer vast — elk gesprek begint dan met die kennis. Bouw daarnaast een klein bibliotheekje op van prompts die goed werken.

Vraag standaard: "Onderbouw dit en noem je bronnen." En cruciaal: controleer belangrijke feiten, cijfers en citaten in de bron zélf, niet bij de AI. Een tool die zijn eigen antwoord controleert, keurt zijn eigen vlees.

Vraag door: "Wat pleit hiertegen?", "Welke aannames doe je?", "Wat zou een expert hierop aanmerken?" Of leg dezelfde vraag voor aan een tweede model of een nieuw gesprek als second opinion. Let op: AI heeft de neiging je gelijk te geven — vraag expliciet om tegenspraak.

Gebruik AI als startpunt, niet als eindpunt. Alles wat jouw naam draagt — mail, offerte, advies — moet je zelf gelezen, begrepen en gecontroleerd hebben. "De AI zei het" is geen excuus, ook niet juridisch.

Geen persoonsgegevens van klanten of collega's, contracten, financiële cijfers of wachtwoorden in publieke AI-tools. Vuistregel: zet niets in een AI-tool wat je ook niet op internet zou zetten — tenzij je organisatie een goedgekeurde zakelijke variant met duidelijke afspraken gebruikt. Anonimiseren mag wél: een klantcase zonder namen, bedragen en herleidbare details bespreken in een goedgekeurde tool is precies de goede manier van werken.

Welke tools zijn goedgekeurd, en waarvoor? Geen beleid? Kaart het aan — of laat Tip ICT er één opstellen. De Europese AI Act en de AVG stellen hier ook wettelijke eisen aan. Let ook op auteursrecht: AI-uitvoer is bouwmateriaal dat je bewerkt en controleert, geen kant-en-klaar eindproduct.

Dezelfde techniek maakt phishingmails foutloos en stemmen kloonbaar. Ongebruikelijk (betaal)verzoek, ook al klinkt het precies als je collega? Verifieer via een ander kanaal. Zie de training phishing herkennen.