Vragen & antwoorden
Alles wat je wilt weten over samenwerken met Tip ICT: van support en reactietijden tot overstappen, eigenaarschap en verzekeringen. Staat je vraag er niet bij? Stel hem gerust.
Samenwerking & support
Hebben jullie een supportdesk?
Ja, wij leveren continu support en zijn hiervoor tijdens — en voor spoedgevallen ook buiten — kantoortijden bereikbaar via Telefoonnummer beschermd tegen spam — zet JavaScript aan of E-mailadres beschermd tegen spam — zet JavaScript aan. Daarnaast proberen we gebruikers anno 2026 vooral ook zelfredzaam te maken met hun computer of laptop — onder meer via onze gratis trainingen.
Wat zijn jullie reactietijden?
Problemen lossen we in principe altijd dezelfde werkdag op — vaak sneller. De oplostijd hangt af van de urgentie en de beschikbare tijd: een verstoring waardoor niemand kan werken gaat vóór een printer die knippert. Daardoor wacht een klant met een minder urgent probleem soms iets langer dan een klant met spoed. Dat vinden wij eerlijker dan iedereen even lang laten wachten.
Kunnen jullie samenwerken met onze interne IT'er of bestaande leveranciers?
Zeker — dat doen we dagelijks. We vullen interne IT aan waar kennis of tijd ontbreekt, werken samen met je softwareleverancier of webbouwer, en vervullen bij grotere organisaties juist een specifieke rol naast het bestaande team, zoals security officer of projectmanager.
Voor welke bedrijfsgrootte zijn jullie geschikt?
Van zelfstandig ondernemer met een paar werkplekken tot organisaties met tientallen medewerkers. De aanpak verschilt per omvang: kleine bedrijven ontzorgen we volledig, grotere organisaties ondersteunen we met specifieke expertise zoals compliance, security of projectmanagement. Zie de indeling op onze homepage.
Helpen jullie ook particulieren?
Nee, Tip ICT werkt voor bedrijven en organisaties. De enige uitzondering: bij kleinschalige ondernemingen met kantoor aan huis beheren we soms ook de IT-aan-huis die daarbij hoort.
Wat als Patrick uitvalt — zijn we dan afhankelijk van één persoon?
Nee. Tip ICT is doelbewust kleinschalig, maar werkt intensief samen met een vast netwerk van freelance professionals. Omgevingen zijn gedocumenteerd en toegangen zijn geregeld via professioneel wachtwoordbeheer, zodat continuïteit geborgd is — zonder single points of failure. Lees meer over onze filosofie.
Overstappen & starten
Wat is jullie werkgebied?
Voor IT-beheer (werkplekken, netwerken, support op locatie) werken we in de Zaanstreek en Noord-Holland: van Zaandam, Assendelft, Wormerveer en Krommenie tot Amsterdam, Purmerend, Uitgeest, Alkmaar en Hoorn. Voor consultancy — zoals (CI)SO as a Service, compliance en AI-vraagstukken — werken we door heel Nederland, op locatie en online.
Hoe verloopt een overstap van onze huidige ICT-leverancier?
In goed overleg en samenwerking met je huidige aanbieder — zonder met een vinger te wijzen, maar professioneel en oplossingsgericht. We begeleiden een veilige overdracht van de benodigde technische gegevens: domeinen, cloudomgevingen, beheerderswachtwoorden, licenties en documentatie. En mocht een partij niet willen meewerken of zijn verplichtingen niet nakomen, dan ontzorgen wij je óók daarin.
Hoe snel kunnen jullie starten?
Dat hangt af van de omvang van je organisatie en de vraag. Ter indicatie: een website is vaak binnen één dag overgezet, terwijl de verhuizing van een complete kantooromgeving naar een andere aanbieder enkele weken beslaat. In het inventarisatiegesprek krijg je altijd een realistische planning.
Eigenaarschap & zekerheid
Zitten we aan jullie vast? Hoe voorkomen jullie vendor lock-in?
Jij blijft altijd eigenaar van je omgevingen, domeinen en data — en Tip ICT werkt altijd mee. Je mag als klant admin-toegang tot je omgevingen; om veiligheidsredenen adviseren we die toegang te beperken als je hem niet nodig hebt, maar wil je hem, dan krijg je hem. Een aantal omgevingen beheren wij centraal voor al onze klanten (zoals domeinbeheer en onze RMM-tool Atera); daar krijg je geen toegang toe, maar je bent altijd vrij om je dienstaanbieders te kiezen en te wisselen. Een goede overgang bij het einde van een contract is bovendien geborgd in onze NLdigital-voorwaarden én een wettelijke verplichting vanuit goed opdrachtnemerschap (art. 7:401 BW).
Zijn jullie verzekerd als er iets misgaat?
Ja. Via Alicia Insurance B.V. hebben wij zowel een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering (dekking € 2,5 miljoen per gebeurtenis, € 5 miljoen per jaar) als een beroepsaansprakelijkheidsverzekering (dekking € 1 miljoen per aanspraak, € 1 miljoen per jaar). De polis is op aanvraag verkrijgbaar.
Tekenen jullie een verwerkersovereenkomst of geheimhoudingsverklaring?
Ja. Op elke overeenkomst is standaard onze verwerkersovereenkomst van toepassing, gebaseerd op het NLdigital-model. Een aanvullende geheimhoudingsverklaring (NDA) tekenen we op verzoek — vertrouwelijkheid is voor ons vanzelfsprekend.
Hoe is jullie eigen beveiliging geregeld?
Practice what you preach: wij hanteren zelf de principes van ISO 27001 — van risicomanagement en kwetsbaarhedenbeheer tot 100% wachtwoordbeheer via wachtwoordmanagers, MFA op al onze omgevingen en versleutelde systemen. Lees de volledige uitleg op Onze eigen beveiliging.
Technologie
Maken jullie ook websites en oplossingen met AI?
Ja, heel veel — en dat is kostenefficiënt. AI versnelt ons werk bij websites en applicaties aanzienlijk, terwijl wij de kwaliteit, veiligheid en het eindresultaat bewaken. Die efficiency zie je terug in de prijs. Ook helpen we organisaties zélf verantwoord met AI te werken via onze AI consultancy.
Hoe lang duurt een traject?
Dat verschilt sterk per dienst. Een werkplekmigratie voor een klein bedrijf is in dagen geregeld; een ISO 27001-certificering of ERP-implementatie beslaat maanden. In fase 1 van onze werkwijze krijg je altijd een realistische planning met mijlpalen.